Coinbase正在招聘 托管支持分析师

Coinbase正在招聘 托管支持分析师
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Coinbase建立了世界领先的合规加密货币平台,为100多个国家/地区的3,000万个帐户提供服务。 凭借多种成功的产品,以及我们对区块链技术的积极倡导,我们在主流意识和采用加密货币方面发挥了重要作用。 我们很自豪能够提供一整套产品,这些产品可以帮助建立加密货币经济学,并增加世界各地的经济自由度。

我们在Coinbase招聘的所有员工中都需要寻找一些东西,无论其职位或团队如何。 首先,我们评估候选人是否表现出我们的价值观:清晰的沟通,正能量,高效的执行力和持续学习。 其次,我们寻找候选人能够在像我们这样的文化中壮成长的信号,因为我们是一支总冠军队伍,我们会默认信任,接受反馈,扰乱自我并期望持续的出色表现。 最后,我们寻求有意愿和能力的人们,以与其角色最相关的任何方式来建立和共享加密货币和区块链前沿技术方面的专业知识。

阅读更多关于我们的 价值观文化 这里。

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作为客户服务分析师,你将加入一个由热情支持专家组成的高效团队,其绩效对于Coinbase实现其使命至关重要。 你将作为Coinbase机构产品套件(高级,托管)的主题专家,为我们最有价值的客户和保险团队提供世界一流的服务和支持。 勤奋,善解人意并且对行动有偏见,你将在客户服务组织的成功中扮演至关重要的角色,因为我们帮助建立了加密货币经济学。

你将要做什么:

  • 作为跨多个领域的领域专家,为Coinbase的机构产品(包括Prime和Custody)的最高价值客户和机构提供支持
  • 通过电话,电子邮件和视频电话,以清晰,善解人意的方式为最重要的全球客户提供白手套支持
  • 通过对指标和业务的透彻了解,做出以数据为依据的明智决策
  • 通过与销售,工程和产品团队合作,在工作流和工具中推动有意义的变更
  • 通过有效的项目管理,决定性的优先次序和有效的执行来不断增加价值
  • 通过绩效和职业道德树立榜样,为组织内的支持分析师设置高标准
  • 与客户服务范围相关的新的和现有的策略,流程和程序可操作化
  • 协助潜在客户和客户进行演示电话,担任产品功能的主题专家并回答与加密货币相关的技术问题
  • 在发现错误,事件和产品反馈时,在内部团队(包括宣传,工程和产品)中充当客户的声音
  • 参加周末的轮班通话,并作为高优先级请求或复杂调查的升级点

我们在你身上寻找的东西:

  • 受Coinbase使命的激励,并为我们的全球客户群提供了无缝,可扩展的支持体验
  • 具有高优先级客户,合规性,产品支持,付款,欺诈或其他相关运营领域的经验
  • 了解加密货币,全球金融市场和/或交易平台
  • 必须根据业务要求在规定的轮班时间内工作并参加轮班
  • 至少4年的金融服务,技术和/或客户支持相关经验
  • 具有不同支持渠道的经验,包括语音,电子邮件和/或聊天
  • 出色的沟通技巧,可在多个部门,利益相关者和客户中运作
  • 灵活且适应性强,可以满足快速增长的组织的不断发展的需求
  • 到Coinbase办事处和客户所在地的旅行需求高达20%(取决于业务需求)

很高兴拥有:

  • 商业,金融或CX高级学位
  • API支持经验
  • 熟练使用以下一种或多种语言:法语,德语,日语,普通话或另一种语言

Coinbase致力于实现员工多元化,并为成为平等机会的雇主而自豪,并审查了我们所有的工作职位以尽量减少偏见。 Coinbase不会根据种族,肤色,宗教,信仰,性别,国籍,年龄,残疾,退伍军人身份,婚姻状况,怀孕,性别,性别表达或身份,性取向,公民身份或受适用的当地,州或联邦法律保护的任何其他依据。 Coinbase还将以符合旧金山《公平机会条例》和类似地方法律的方式,考虑具有逮捕和定罪记录的合格就业申请人。

求职者和应聘者的全球数据隐私声明

根据你所在的位置,《通用数据保护条例》(GDPR)和《加州消费者隐私法案》(CCPA)可能会规范我们管理求职者数据的方式。 我们的完整通知概述了如何将数据作为应用程序位置的应用程序过程的一部分进行处理,网址为: 爱尔兰/欧盟 英国 加利福尼亚州。 提交你的申请,即表示你同意我们根据需要使用和处理你的数据。

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