OKEx关于312极端行情造成永续合约短时间卡顿的处理方案

尊敬的用户:

香港时间3月12日,由于市场行情出现剧烈波动,大约18:50 ~ 19:40(HKT)期间,OKEx永续合约出现了短时间的卡顿。

问题出现后,我们第一时间对系统进行修复并恢复正常交易,同时从根本上解决了问题,避免日后再出现同样的现象。

本着“客户第一”的价值观,由于平台自身原因导致的无法交易,平台会给予合适比例的补偿。OKEx的工作人员已经主动联系在此期间确有登录日志和永续合约的操作的用户,商讨具体方案,目前已经与大部分受影响的用户进行了第一轮沟通,达成了互相满意的方案。如果您在卡顿期间确实有登录和交易操作,仍没有和工作人员对接上,可以通过平台提交工单进行反馈,我们会第一时间核实后与您联系。

OKEx自上线以来,一直以卓越的产品创新和智能风控保持行业领先,并在过去的一年中持续保持全币种零分摊,在过去的一年的多次极端行情中,平稳应对洪峰,保持稳定运行。由于3月12日行情波动巨大,流量洪峰数十倍于平时,业内大部分交易平台都出现了卡顿现象,但OKEx一直以“客户第一”为核心价值观,因平台原因导致的无法交易,我们绝不逃避责任。但是因正常交易方向错误导致的亏损或并非真实用户借机煽风点火、敲诈勒索,OKEx保留追究法律责任的权利。

OKEx将持续不断地为您提供更优秀的产品和更优质的服务!

特此公告!

OKEx
2020年3月23日

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